Müşteri Yorumlarının Gücü: İşletmeniz İçin Daha Fazla Olumlu Geri Bildirim Nasıl Alınır?

Eskiden bir esnafın en büyük reklamı, komşusuna ondan övgüyle bahseden memnun bir müşterisiydi. Günümüzde ise bu "ağızdan ağıza pazarlama" dijitalleşti. Artık müşterileriniz, komşularıyla olduğu kadar, internetteki binlerce potansiyel müşteriyle de deneyimlerini paylaşıyor. İnternetteki işletme profilinizde yer alan her bir yorum, sizin 7/24 açık olan dijital vitrininiz, herkesin görebildiği dijital kartvizitinizdir.

Peki, sizin dijital vitrininiz potansiyel müşterilerinize ne söylüyor?

Eğer müşteri yorumlarını şansa bırakıyorsanız, en güçlü ve en düşük maliyetli pazarlama araçlarından birini göz ardı ediyorsunuz demektir. İşte müşteri yorumlarının gücünü işletmeniz için bir kazanca dönüştürmenin ve daha fazla olumlu geri bildirim almanın yolları.

Neden Her Yorum Altın Değerindedir?

Önce "neden" sorusunu cevaplayalım. Müşteri yorumları neden bu kadar kritik?

• Güven İnşa Eder: Araştırmalar, tüketicilerin %85'inden fazlasının, bir yakınının tavsiyesi kadar online yorumlara güvendiğini gösteriyor. Olumlu yorumlar, sizi hiç tanımayan birinin işletmenize güven duymasını sağlar.

• Google'daki Sıralamanızı Yükseltir: Google gibi arama motorları, düzenli olarak yorum alan aktif işletmeleri sever. Yorumlar, işletmenizin popüler ve ilgili olduğunun bir işaretidir ve bu da yerel arama sonuçlarında daha üst sıralarda çıkmanıza yardımcı olur.

• Satın Alma Kararını Doğrudan Etkiler: İki benzer işletme arasında kararsız kalan bir müşteri, genellikle daha fazla ve daha iyi yoruma sahip olanı seçer. Yorumlar, müşteriyi son adıma taşıyan o kritik itici güçtür.

• Değerli Geri Bildirim Sağlar: Yorumlar, işletmenizin güçlü ve zayıf yönlerini gösteren ücretsiz birer rapordur. Müşterilerinizin neleri sevdiğini ve neleri geliştirmeniz gerektiğini doğrudan onlardan öğrenirsiniz.

Müşterilerinizden Olumlu Yorum Almanın 5 Etkili ve Nazik Yolu

Çoğu mutlu müşteri, yorum bırakmaya isteklidir ancak günlük koşturmaca içinde bunu unutur. Sizin göreviniz, bu süreci onlar için hatırlatmak ve kolaylaştırmaktır.

1. Sadece "İsteyin" (Ama Doğru Zamanda) En basit ama en etkili yöntem budur. Bir hizmeti başarıyla tamamladıktan, müşterinin yüzündeki memnuniyeti gördükten veya ürününüzü överken duyduktan hemen sonra, "Hizmetimizden memnun kaldıysanız, ci10.com gibi platformlardaki profilimize küçük bir yorum bırakmanız bizi çok mutlu eder." demekten çekinmeyin.

2. İşlemi Onlar İçin Kolaylaştırın Kimse yorum bırakmak için uzun uzun link aramakla uğraşmaz. İşlemi bir-iki tıklamaya indirin.

• ci10.com veya Google işletme profilinizin doğrudan yorum yapma linkini kopyalayın.

• Bu linki SMS veya WhatsApp ile müşterinize gönderin.

• İş yerinizdeki kasaya veya masalara, bu linke giden bir QR kod koyun.

3. İşletme Profilinizi Görünür Kılın Dükkanınızın camına veya duvarına "Bizi İnternette Değerlendirin!" gibi küçük ve şık bir etiket yapıştırın. Bu, müşterilerinize siz söylemeden de yorum yapabileceklerini hatırlatan pasif bir yöntemdir.

4. Yorumlara Mutlaka Cevap Verin Bu, en kritik adımlardan biridir. Bir müşteri zaman ayırıp size yorum yazdığında, ona cevap vererek bu emeği gördüğünüzü gösterin.

• Olumlu Yorumlar: "Değerli yorumunuz için çok teşekkür ederiz, sizi tekrar ağırlamaktan mutluluk duyarız." gibi basit bir teşekkür bile diğer müşterileri yorum yapmaya teşvik eder.

• Olumsuz Yorumlar: (Aşağıda detaylıca değineceğiz)

5. E-posta veya SMS ile Takip Edin Özellikle hizmet sonrası iletişim bilgisi aldığınız müşterilerinize, 1-2 gün sonra kısa bir teşekkür mesajı atıp, bu mesajın içine yorum linkinizi ekleyebilirsiniz.

Olumsuz Bir Yorum Aldığınızda Sakin Kalın

Olumsuz bir yorum dünyanın sonu değildir, aksine doğru yönetilirse bir fırsattır.

• Asla Silmeyin veya Sinirle Cevap Vermeyin: Bu, durumu daha da kötüleştirir.

• Hızlı ve Profesyonel Olun: Yorumu gördüğünüzde kısa sürede cevap verin.

• Teşekkür Edin ve Özür Dileyin: "Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz, yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz." gibi bir başlangıç yapın.

• Çözüm Sunun ve Konuyu Çevrimdışına Taşıyın: "Konuyu detaylıca inceleyip telafi etmek isteriz. Lütfen [telefon numarası] üzerinden bize ulaşır mısınız?" diyerek sorunu çözme niyetinizi gösterin.

Bu yaklaşım, sadece o müşteriye değil, yorumu okuyan diğer tüm potansiyel müşterilere de işletmenizin sorunların arkasında durduğunu gösterir.

Sonuç olarak, müşteri yorumları sizin kontrolünüz dışında gelişen bir süreç değil, bilinçli bir şekilde yönetebileceğiniz güçlü bir pazarlama kanalıdır. ci10.com gibi yerel işletme platformlarındaki profilinizi tamamlayın ve bugün bu basit yöntemleri uygulamaya başlayarak dijital itibarınızı inşa etmeye başlayın.

---

---